人民網北京1月17日電 （申佳平）據“通信行程卡”官方微信公眾號消息，對于近期大家在使用行程卡查詢服務時遇到的一些問題，“通信行程卡”作出整理并答疑。其中提到，不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

“通信行程卡”介紹，行程卡帶星號“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

同時，星號“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示標志，方便管理人員查驗。當用戶過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市后，星號會自行消失。

對于“行程卡查不到行程”的情況，“通信行程卡”介紹，行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是用戶在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題，可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數據。為避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。如果是“攜號轉網”用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，可及時聯系所屬運營商的客服（電信10000/移動10086/聯通10010）。

有用戶反饋“無法收到短信驗證碼或提示‘發送短信失敗’”，“通信行程卡”回應稱，用戶可通過以下幾個問題進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀態？當前所在位置的網絡信號好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時間后重新嘗試。如果以上問題都解決了還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。

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