人民網北京12月12日電 （記者喬雪峰）家電售后服務是提升家電消費體驗的重要環節，消費者不光關注產品本身，更加關注售后服務。

去年8月，商務部會同工業和信息化部、市場監管總局等部門研究提出的《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》專門提出，實施家電售后服務提升行動，全面提升家電售后服務水平。

隨后，商務部、工業和信息化部、市場監管總局辦公廳還聯合印發了《家電售后服務提升行動實施方案》（以下簡稱《方案》），《方案》提出，要通過培育售后服務領跑企業，推動售后維修服務進社區、進商場、進平臺，加強農村家電售后維修服務，強化消費者權益保護等舉措，加快家電售后服務向專業化、標準化、便利化方向轉型升級，滿足消費者售后服務需求，保護消費者合法權益，營造放心消費市場環境，提升消費者滿意度。

近日，中國家用電器服務維修協會副會長趙捷在全國家電售后服務領跑企業發布活動暨“蘇新消費·冬季購物節”啟動儀式上表示，全國家電售后服務領跑企業評審工作，對推動家電售后服務向專業化、標準化、便利化方向發展，更好滿足消費者家電售后服務需求，加快恢復和擴大綠色智能家電消費必將發揮積極的促進作用。“家電售后服務領跑企業立足售后服務，在不斷滿足消費者高質量服務需求方面積極探索，努力提升家電服務業的社會地位。”

據了解，近年來，協會推動家電售后服務走向全產業鏈及跨界集群發展，以家電服務倒逼家電產品質量，加速智能制造為主要特征的家電生產性服務業發展。

趙捷表示，通過實施以舊換新發放折價券、推動經營場所向智慧場景轉變等一系列措施擴大市場有效供給，不斷提升國內外高端品牌市場增量，擴大彩電、冰空洗等存量轉增量，推動廚電廚房智慧場景經營模式可復制，消費者所見即所得。

據趙捷介紹，協會根據2022年度售后服務營業收入、上門服務區域、員工人數和結構、技術保障水平、服務工單數量和服務投訴率等重要指標分別按檔評分，最終24個省市區的52家公司入選。

此外，為提升家電售后服務專業化、標準化、規范化水平，營造放心、舒心的家電售后服務環境，中國家用電器服務維修協會還發起了提升家電售后服務質量倡議，包括遵守法規、誠信經營、提升質量、加強保障、提高技能和關愛員工等事項。

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